注意：此页面搜索的是所有试题
广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
客户的需要，是企业及客服人员存在的唯一理由。( )
选择一项：
对
错
客户满意等于客户忠诚。
选择一项：
对
错
重复购买者就是多次购买了企业同一种产品的客户。
选择一项：
对
错
企业可以用一套营销方案为处于忠诚度阶梯不同阶段的客户服务。
选择一项：
对
错
客户关系管理，本质上是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，并使客户收益率最大化的一种管理工具。( )
选择一项：
对
错
对企业而言，有价值的客户的要求和期望，才是推动决策发展和投资的因素。( )
选择一项：
对
错
对于现有客户，客户生命周期利润主要由“客户当前价值”和“客户增值潜力”两部分构成。( )
选择一项：
对
错
大量虚拟机构正在形成，客户对工作环境的适应能力不断增强。
选择一项：
对
错
顾客主动与企业联系以获取更详细的信息是交易阶段的开始。
选择一项：
对
错
在传统的企业架构中，企业的销售、营销及客户服务/支持部门，都是作为独立的实体来进行工作的。( )
选择一项：
对
错
客户关系管理系统的根本目标是使客户资源价值最大化。( )
选择一项：
对
错
客户的未来价值，将是评估企业价值的关键因素。( )
选择一项：
对
错
客户一生只接受一种产品或一个公司的时代已经一去不复返了。因此，我们要（ ）。
选择一项：
A. 坚持以客户为中心
B. 建立长期的客户关系
C. 提高网上店铺的回头率
D. 鼓励客户再度合作
在客户满意的前提下，产生的对某种品牌的产品服务或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种( )倾向。
选择一项：
A. 行为
B. 心理
C. 情感
D. 需求
与网上店铺客户的回头率直接相关的八大要素中哪个要还素会让客户流连忘返、记忆深刻。( )
选择一项：
A. 品牌
B. 产品
C. 内容
D. 服务
选择一项：
对
错
客户满意等于客户忠诚。
选择一项：
对
错
重复购买者就是多次购买了企业同一种产品的客户。
选择一项：
对
错
企业可以用一套营销方案为处于忠诚度阶梯不同阶段的客户服务。
选择一项：
对
错
客户关系管理，本质上是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，并使客户收益率最大化的一种管理工具。( )
选择一项：
对
错
对企业而言，有价值的客户的要求和期望，才是推动决策发展和投资的因素。( )
选择一项：
对
错
对于现有客户，客户生命周期利润主要由“客户当前价值”和“客户增值潜力”两部分构成。( )
选择一项：
对
错
大量虚拟机构正在形成，客户对工作环境的适应能力不断增强。
选择一项：
对
错
顾客主动与企业联系以获取更详细的信息是交易阶段的开始。
选择一项：
对
错
在传统的企业架构中，企业的销售、营销及客户服务/支持部门，都是作为独立的实体来进行工作的。( )
选择一项：
对
错
客户关系管理系统的根本目标是使客户资源价值最大化。( )
选择一项：
对
错
客户的未来价值，将是评估企业价值的关键因素。( )
选择一项：
对
错
客户一生只接受一种产品或一个公司的时代已经一去不复返了。因此，我们要（ ）。
选择一项：
A. 坚持以客户为中心
B. 建立长期的客户关系
C. 提高网上店铺的回头率
D. 鼓励客户再度合作
在客户满意的前提下，产生的对某种品牌的产品服务或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种( )倾向。
选择一项：
A. 行为
B. 心理
C. 情感
D. 需求
与网上店铺客户的回头率直接相关的八大要素中哪个要还素会让客户流连忘返、记忆深刻。( )
选择一项：
A. 品牌
B. 产品
C. 内容
D. 服务