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河南工业职业技术学院旅游心理学
关于旅游消费服务性质的说法，不正确的是（ ）。
A.服务行为具有独立价值
B.标准化与个性化的统一
C.不可转移性
D.可观察性
个社交环境不包括( )。
A.亲属
B.朋友
C.熟人
D.旅游广告
对于一个性格粗暴急躁的员工，管理者该采取（ ）的工作方法。
A.表扬为主，防微杜渐
B.开展批评，多给任务
C.看准问题，严肃批评
D.避开锋芒，坚持疏导
常见的购习后减除疑虑的方法是（ ）。
A.再去对比别的产品
B.购买名牌
C.坚信自己的选择
D.获取关于此次购买产品的更多信息
符合顾客心理需要，使交往双方情绪愉快，关系融洽的客我交往类型，是（ ）交往。
A.互相的
B.呼应型
C.单方面的
D.交叉型
旅游商业环境不包括（ ）。
A.朋友
B.推销
C.旅游广告
D.个人销售
挫折理论是由下列（ ）提出的？
A.马斯洛
B.弗鲁姆
C.麦克利兰
D.亚当斯
学习的基本环节不包括（ ）。
A.定向环节
B.反馈环节
C.行动环节
D. 认识环节
在游客还没有形成初步印象之前，言行要谨慎，最好用（ ）服务策略。
A.投石问路
B.借风扬帆
C.以情感人
D.先谋后事
旅游动机是通过( )获得的。
A.学习
B.需要
C.目标诱使
D.实践
“公平理论”属于哪种类型的激励理论？（ ）
A.过程型激励理论
B.内容型激励理论
C.行为修正型激励理论
D.其他类型激励理论
人们关于世界的一切知识的最初源泉是（ ）。
A.知觉
B.感觉
C.记忆
D.思维
关于旅游职业对服务人员性格的要求，不正确的是（ ）。
A.导游人员要乐群外向、有恒负责、当机立断
B.餐厅服务员应热情外向、敏感、沉着自信
C.客房服务员应热情外向、敏感、当机立断
D.保管材料的员工应负责、自律、严谨、心平气和
个性倾向性不包括（ ）。
A.气质
B.理想
C.信念
D.世界观
职业心理对服务员的意志要求主要在四个方面。选出下面四个选项中正确的一项。( )
A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性
B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力
C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性
D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性
A.服务行为具有独立价值
B.标准化与个性化的统一
C.不可转移性
D.可观察性
个社交环境不包括( )。
A.亲属
B.朋友
C.熟人
D.旅游广告
对于一个性格粗暴急躁的员工，管理者该采取（ ）的工作方法。
A.表扬为主，防微杜渐
B.开展批评，多给任务
C.看准问题，严肃批评
D.避开锋芒，坚持疏导
常见的购习后减除疑虑的方法是（ ）。
A.再去对比别的产品
B.购买名牌
C.坚信自己的选择
D.获取关于此次购买产品的更多信息
符合顾客心理需要，使交往双方情绪愉快，关系融洽的客我交往类型，是（ ）交往。
A.互相的
B.呼应型
C.单方面的
D.交叉型
旅游商业环境不包括（ ）。
A.朋友
B.推销
C.旅游广告
D.个人销售
挫折理论是由下列（ ）提出的？
A.马斯洛
B.弗鲁姆
C.麦克利兰
D.亚当斯
学习的基本环节不包括（ ）。
A.定向环节
B.反馈环节
C.行动环节
D. 认识环节
在游客还没有形成初步印象之前，言行要谨慎，最好用（ ）服务策略。
A.投石问路
B.借风扬帆
C.以情感人
D.先谋后事
旅游动机是通过( )获得的。
A.学习
B.需要
C.目标诱使
D.实践
“公平理论”属于哪种类型的激励理论？（ ）
A.过程型激励理论
B.内容型激励理论
C.行为修正型激励理论
D.其他类型激励理论
人们关于世界的一切知识的最初源泉是（ ）。
A.知觉
B.感觉
C.记忆
D.思维
关于旅游职业对服务人员性格的要求，不正确的是（ ）。
A.导游人员要乐群外向、有恒负责、当机立断
B.餐厅服务员应热情外向、敏感、沉着自信
C.客房服务员应热情外向、敏感、当机立断
D.保管材料的员工应负责、自律、严谨、心平气和
个性倾向性不包括（ ）。
A.气质
B.理想
C.信念
D.世界观
职业心理对服务员的意志要求主要在四个方面。选出下面四个选项中正确的一项。( )
A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性
B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力
C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性
D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性