注意：此页面搜索的是所有试题
郑州科技学院质量管理
顾客是指接受产品或服务的个人或组织,可包括( )。(本题1.0分)
A、 消费者
B、 组织内下一道工序的接收者
C、 原材料提供者
D、 经销商
E、 股东
午餐时间了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说:“A 公司的外卖营 养搭配好,送得快,价格 也适中,就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下( ) 服务质量特性考虑的。(本题1.0分) A、 功能性 B、 时间性 C、 经济性 D、 舒适性 E、 文明性
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理 必须关注其以下特点 ( )。(本题1.0分) A、 服务对象的需求和期望是多样性的 B、 服务的提供一般与消费同时进行 C、 服务质量依赖于服务者的素质 D、 大多数服务是可以储存的 E、 大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成
现代意义上的质量管理活动是从 20 世纪初开始的。根据解决质量问题的手段 和方式的不同,我们将现 代质量管理划分为三个发展阶段,它们是( ).(本题1.0分) A、 质量检验阶段 B、 统计质量控制阶段 C、 管理体系阶段 D、 全面质量管理阶段 E、 卓越绩效发展阶段
企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正 面的影响。总的说来,质 量文化具有( )功能。(本题1.0分) A、 凝聚 B、 约束 C、 启蒙 D、 辐射 E、 服务
ISO9000 标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动, 这些活动通常包括制定 质量方针和质量目标,以及( )。(本题1.0分) A、 质量战略 B、 质量保证 C、 质量策划 D、 质量控制 E、 质量改进
根据 GB/T19580《卓越绩效评价准则》,对“卓越绩效”这一系统的理念和方法 的描述,正确的有( )。(本题1.0分) A、 它关注组织的持续发展和成功 B、 它不仅关注产品和服务质量,还关注过程质量和体系质量 C、 它关注为相关方创造价值 D、 它关注组织整体绩效和能力 E、 它是符合性评价的标准
GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念,致力于组 织所有相关方受益和组织 的长期成功。这里的相关方包括( )。(本题1.0分) A、 竞争对手 B、 顾客 C、 员工 D、 合作伙伴 E、 供方、社会、股东等
以下哪些是属于 ISO9000 提出的质量管理原则( )。(本题1.0分) A、 以顾客为关注焦点 B、 社会责任 C、 战略导向 D、 领导作用 E、 重视过程并关注结果
关于企业标准,以下说法正确的是( )。(本题1.0分) A、 企业标准是产品标准 B、 企业标准由企业制定、批准和发布 C、 企业标准可以严于国家、行业和地方标准 D、 企业标准不能高于国家标准 E、 企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的,应当制定相应的企业标准
质量管理发展的三个阶段是( )(本题1.0分) A、 A 产品质量检验阶段 B、 B 统计质量控制阶段 C、 C 局部质量事后控制阶段 D、 D 全面质量管理阶段
全面质量管理的基础工作包括( )(本题1.0分) A、 A 标准化工作 B、 B 质量改进工作 C、 C 质量信息工作 D、 D 质量责任制
顾客满意包括( )(本题1.0分) A、 A 服务满意 B、 B 消费满意 C、 C 社会满意 D、 D 产品满意
质量体系文件主要包括( )(本题1.0分) A、 A 质量手册 B、 B 程序文件 C、 C 质量计划 D、 D 质量记录
对于不可修复的产品常用( )等可靠性指标进行描述。(本题1.0分) A、 A 可用度 B、 B 平均修复时间 C、 C 可靠度 D、 D 平均寿命
午餐时间了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说:“A 公司的外卖营 养搭配好,送得快,价格 也适中,就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下( ) 服务质量特性考虑的。(本题1.0分) A、 功能性 B、 时间性 C、 经济性 D、 舒适性 E、 文明性
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理 必须关注其以下特点 ( )。(本题1.0分) A、 服务对象的需求和期望是多样性的 B、 服务的提供一般与消费同时进行 C、 服务质量依赖于服务者的素质 D、 大多数服务是可以储存的 E、 大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成
现代意义上的质量管理活动是从 20 世纪初开始的。根据解决质量问题的手段 和方式的不同,我们将现 代质量管理划分为三个发展阶段,它们是( ).(本题1.0分) A、 质量检验阶段 B、 统计质量控制阶段 C、 管理体系阶段 D、 全面质量管理阶段 E、 卓越绩效发展阶段
企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正 面的影响。总的说来,质 量文化具有( )功能。(本题1.0分) A、 凝聚 B、 约束 C、 启蒙 D、 辐射 E、 服务
ISO9000 标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动, 这些活动通常包括制定 质量方针和质量目标,以及( )。(本题1.0分) A、 质量战略 B、 质量保证 C、 质量策划 D、 质量控制 E、 质量改进
根据 GB/T19580《卓越绩效评价准则》,对“卓越绩效”这一系统的理念和方法 的描述,正确的有( )。(本题1.0分) A、 它关注组织的持续发展和成功 B、 它不仅关注产品和服务质量,还关注过程质量和体系质量 C、 它关注为相关方创造价值 D、 它关注组织整体绩效和能力 E、 它是符合性评价的标准
GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念,致力于组 织所有相关方受益和组织 的长期成功。这里的相关方包括( )。(本题1.0分) A、 竞争对手 B、 顾客 C、 员工 D、 合作伙伴 E、 供方、社会、股东等
以下哪些是属于 ISO9000 提出的质量管理原则( )。(本题1.0分) A、 以顾客为关注焦点 B、 社会责任 C、 战略导向 D、 领导作用 E、 重视过程并关注结果
关于企业标准,以下说法正确的是( )。(本题1.0分) A、 企业标准是产品标准 B、 企业标准由企业制定、批准和发布 C、 企业标准可以严于国家、行业和地方标准 D、 企业标准不能高于国家标准 E、 企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的,应当制定相应的企业标准
质量管理发展的三个阶段是( )(本题1.0分) A、 A 产品质量检验阶段 B、 B 统计质量控制阶段 C、 C 局部质量事后控制阶段 D、 D 全面质量管理阶段
全面质量管理的基础工作包括( )(本题1.0分) A、 A 标准化工作 B、 B 质量改进工作 C、 C 质量信息工作 D、 D 质量责任制
顾客满意包括( )(本题1.0分) A、 A 服务满意 B、 B 消费满意 C、 C 社会满意 D、 D 产品满意
质量体系文件主要包括( )(本题1.0分) A、 A 质量手册 B、 B 程序文件 C、 C 质量计划 D、 D 质量记录
对于不可修复的产品常用( )等可靠性指标进行描述。(本题1.0分) A、 A 可用度 B、 B 平均修复时间 C、 C 可靠度 D、 D 平均寿命