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广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
配套服务要及时、跟得上，才能充分地发挥出微信客户关系管理的优势，避免客户的误解和反感。（ ）
选择一项：
对
错
电子邮件主题要体现出邮件内容的核心精华，越简单越好。（ ）
选择一项：
对
错
不管采取何种网络销售方式，长久看来，企业必须拥有属于自己的客户列
表。（ ）
选择一项：
对
错
一般说来，电子邮件主题保持在8～20个汉字范围内是比较合适的。（ ）
选择一项：
对
错
当问题较多时，可以采用分层目录式的结构组织问题的解答，FAQ页面的目录层次可以超过五层。（ ）
选择一项：
对
错
关系营销中，（ ）处于核心地位。
选择一项：
A. 企业与客户
B. 企业与经销商
C. 企业与生产商
D. 提供个性化服务
建立数据库的第一步是（ ）。
选择一项：
A. 收集信息
B. 数据挖掘
C. 数据分析
D. 数据整理
在CRM应用中，数据处理主要集中于（ ）。
选择一项：
A. 呼叫中心
B. ERP
C. 客户数据库
D. 公司媒体
关于数据仓库的描述哪项是正确的？（ ）
选择一项：
A. 数据仓库就是一般的数据处理系统。
B. 数据仓库是一个营销进度方案。
C. 数据仓库是关于企业管理者的咨询服务系统。
D. 数据仓库是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合。
“相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次（ ）
选择一项：
A. 界面层
B. 功能层
C. 支持层
D. 整合层
客户关系管理是进行数据库营销的基础。 （ ）
选择一项：
对
错
顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。（ ）
选择一项：
对
错
体验营销的核心理念是：不仅为顾客提供满意产品和服务，还要为他们创造有价值的体验。 （ ）
选择一项：
对
错
企业实施了ERP后，在CRM与ERP相互整合时，还要借助软件系统。 （ ）
选择一项：
对
错
数据仓库是构成数据库系统的重要部分。（ ）
选择一项：
对
错
选择一项：
对
错
电子邮件主题要体现出邮件内容的核心精华，越简单越好。（ ）
选择一项：
对
错
不管采取何种网络销售方式，长久看来，企业必须拥有属于自己的客户列
表。（ ）
选择一项：
对
错
一般说来，电子邮件主题保持在8～20个汉字范围内是比较合适的。（ ）
选择一项：
对
错
当问题较多时，可以采用分层目录式的结构组织问题的解答，FAQ页面的目录层次可以超过五层。（ ）
选择一项：
对
错
关系营销中，（ ）处于核心地位。
选择一项：
A. 企业与客户
B. 企业与经销商
C. 企业与生产商
D. 提供个性化服务
建立数据库的第一步是（ ）。
选择一项：
A. 收集信息
B. 数据挖掘
C. 数据分析
D. 数据整理
在CRM应用中，数据处理主要集中于（ ）。
选择一项：
A. 呼叫中心
B. ERP
C. 客户数据库
D. 公司媒体
关于数据仓库的描述哪项是正确的？（ ）
选择一项：
A. 数据仓库就是一般的数据处理系统。
B. 数据仓库是一个营销进度方案。
C. 数据仓库是关于企业管理者的咨询服务系统。
D. 数据仓库是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合。
“相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次（ ）
选择一项：
A. 界面层
B. 功能层
C. 支持层
D. 整合层
客户关系管理是进行数据库营销的基础。 （ ）
选择一项：
对
错
顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。（ ）
选择一项：
对
错
体验营销的核心理念是：不仅为顾客提供满意产品和服务，还要为他们创造有价值的体验。 （ ）
选择一项：
对
错
企业实施了ERP后，在CRM与ERP相互整合时，还要借助软件系统。 （ ）
选择一项：
对
错
数据仓库是构成数据库系统的重要部分。（ ）
选择一项：
对
错