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广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
接待流程的第六步是（ ）
选择一项：
A. 帮助
B. 谈判
C. 告别
D. 核实
客户需求来源于（ ）
选择一项：
A. 工作环境
B. 生活环境
C. 娱乐环境
D. 社会环境
客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同是（ ）
选择一项：
A. 便利需求
B. 情感需求
C. 环境需求
D. 信息需求
技术与专业文献通常处于（ ）易读指数得分范围。
选择一项：
A. 19-20
B. 21-25
C. 26-30
D. 31-40
网络沟通与传统沟通最根本的区别是 （ ）。
选择一项：
A. 沟通对象
B. 沟通目的
C. 沟通主体
D. 沟通媒介
下列不属于网络沟通策略的是（ ）
选择一项：
A. 不探他人隐私
B. 尊重他人知识
C. 不随他人时间
D. 不剽窃他人劳动成果
店铺重点宝贝的卖点至少提供（ ）。
选择一项：
A. 二个
B. 三个
C. 四个
D. 五个
INTERNET应用最广的服务是（ ）
选择一项：
A. 电子邮件
B. 网络电话
C. 网络新闻发布
D. 即时通讯
接待流程的第三步是（ ）
选择一项：
A. 问好
B. 分析
C. 提问
D. 推荐
下列属于开放式问题的优点是（ ）
选择一项：
A. 节省时间
B. 信息有限
C. 容易偏离方向
D. 气氛友好
接待客户、欢迎客户最重要的是（ ）。
选择一项：
A. 敬业的服务态度
B. 乐业的服务态度
C. 职业化的第一印象
D. 专业的技能
沟通的核心是（ ）。
选择一项或多项：
A. 满足需要
B. 获得理解
C. 达成一致
D. 情感需求
书面沟通的要素（ ）
选择一项或多项：
A. 沟通目的
B. 沟通内容
C. 沟通形式
D. 沟通风格
封闭式问题的风险包括（ ）
选择一项或多项：
A. 花费时间
B. 气氛紧张
C. 信息有限
D. 容易偏离方向
网络沟通的主要形式有（ ）。
选择一项或多项：
A. 电子邮件
B. 网络电话
C. 网络新闻发布
D. 即时通信
选择一项：
A. 帮助
B. 谈判
C. 告别
D. 核实
客户需求来源于（ ）
选择一项：
A. 工作环境
B. 生活环境
C. 娱乐环境
D. 社会环境
客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同是（ ）
选择一项：
A. 便利需求
B. 情感需求
C. 环境需求
D. 信息需求
技术与专业文献通常处于（ ）易读指数得分范围。
选择一项：
A. 19-20
B. 21-25
C. 26-30
D. 31-40
网络沟通与传统沟通最根本的区别是 （ ）。
选择一项：
A. 沟通对象
B. 沟通目的
C. 沟通主体
D. 沟通媒介
下列不属于网络沟通策略的是（ ）
选择一项：
A. 不探他人隐私
B. 尊重他人知识
C. 不随他人时间
D. 不剽窃他人劳动成果
店铺重点宝贝的卖点至少提供（ ）。
选择一项：
A. 二个
B. 三个
C. 四个
D. 五个
INTERNET应用最广的服务是（ ）
选择一项：
A. 电子邮件
B. 网络电话
C. 网络新闻发布
D. 即时通讯
接待流程的第三步是（ ）
选择一项：
A. 问好
B. 分析
C. 提问
D. 推荐
下列属于开放式问题的优点是（ ）
选择一项：
A. 节省时间
B. 信息有限
C. 容易偏离方向
D. 气氛友好
接待客户、欢迎客户最重要的是（ ）。
选择一项：
A. 敬业的服务态度
B. 乐业的服务态度
C. 职业化的第一印象
D. 专业的技能
沟通的核心是（ ）。
选择一项或多项：
A. 满足需要
B. 获得理解
C. 达成一致
D. 情感需求
书面沟通的要素（ ）
选择一项或多项：
A. 沟通目的
B. 沟通内容
C. 沟通形式
D. 沟通风格
封闭式问题的风险包括（ ）
选择一项或多项：
A. 花费时间
B. 气氛紧张
C. 信息有限
D. 容易偏离方向
网络沟通的主要形式有（ ）。
选择一项或多项：
A. 电子邮件
B. 网络电话
C. 网络新闻发布
D. 即时通信