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广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
服务的有形性不包括（ ）。
选择一项：
a.
服务的场所
b.
设备
c.
社会公共关系
d.
人员
通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（ ）
选择一项：
A. 客户关怀
B. 服务创新
C. 客户互动
D. 服务补救
服务质量差距模型的核心差距是（ ）
选择一项：
A. 管理层认知差距
B. 服务质量感知差距
C. 质量标准差距
D. 服务传递差距
信用额度在一定程度上代表企业的实力，反映其资金能力以及对客户承担的可容忍的赊销和坏账风险。（ ）
选择一项：
对
错
在现代营销实践中，单纯地“叫卖”产品的“卖点”已经很能打动客户（ ）
选择一项：
对
错
客户档案分析的内容取决于管理决策与策略的需要，由于在不同企业、不同时期这种需要的不同，所以进行客户档案分析利用的内容也是不同的。（ ）
选择一项：
对
错
搞好客户信息管理，与客户建立起对话关系是保持竞争优势的基础。( )
选择一项：
对
错
企业要尽量对自己客户的基本信息进行详细记录，以便以后运用这些信息来进行营销。（ ）
选择一项：
对
错
（ ）是指信息仅在一定时间段内对决策具有价值。
选择一项：
a.
系统性原则
b.
准确性原则
c.
主动性原则
d.
时效性原则
企业客户信息管理岗位的一般工作流程不包括（ ）。
选择一项：
a.
制定《客户信息管理制度》
b.
确定客户信息收集的内容
c.
上访
d.
收集客户信息
客户信息管理是以（ ）为重点和导向。
选择一项：
a.
信息
b.
客户
c.
方法
d.
现象
用来衡量企业流动资产在短期债务到期以前，可以变为现金用于偿还负债的能力的是（ ）
选择一项：
a.
负债流动率
b.
现金比率
c.
速动比率
d.
流动比率
客户信息管理的（ ），是指采集的客户信息在内容上必须完整无缺。
选择一项：
a.
准确性原则
b.
系统性原则
c.
主动性原则
d.
时效性原则
个性化产品是一种建立在完全满足顾客个性化要求基础上的产品，体现的是（ ）。
选择一项：
a.
企业的个性
b.
社会个性
c.
客户的个性
d.
无个性
客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（ ）
选择一项：
A. 质量标准差距
B. 管理层认知差距
C. 服务质量感知差距
D. 服务传递差距
选择一项：
a.
服务的场所
b.
设备
c.
社会公共关系
d.
人员
通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（ ）
选择一项：
A. 客户关怀
B. 服务创新
C. 客户互动
D. 服务补救
服务质量差距模型的核心差距是（ ）
选择一项：
A. 管理层认知差距
B. 服务质量感知差距
C. 质量标准差距
D. 服务传递差距
信用额度在一定程度上代表企业的实力，反映其资金能力以及对客户承担的可容忍的赊销和坏账风险。（ ）
选择一项：
对
错
在现代营销实践中，单纯地“叫卖”产品的“卖点”已经很能打动客户（ ）
选择一项：
对
错
客户档案分析的内容取决于管理决策与策略的需要，由于在不同企业、不同时期这种需要的不同，所以进行客户档案分析利用的内容也是不同的。（ ）
选择一项：
对
错
搞好客户信息管理，与客户建立起对话关系是保持竞争优势的基础。( )
选择一项：
对
错
企业要尽量对自己客户的基本信息进行详细记录，以便以后运用这些信息来进行营销。（ ）
选择一项：
对
错
（ ）是指信息仅在一定时间段内对决策具有价值。
选择一项：
a.
系统性原则
b.
准确性原则
c.
主动性原则
d.
时效性原则
企业客户信息管理岗位的一般工作流程不包括（ ）。
选择一项：
a.
制定《客户信息管理制度》
b.
确定客户信息收集的内容
c.
上访
d.
收集客户信息
客户信息管理是以（ ）为重点和导向。
选择一项：
a.
信息
b.
客户
c.
方法
d.
现象
用来衡量企业流动资产在短期债务到期以前，可以变为现金用于偿还负债的能力的是（ ）
选择一项：
a.
负债流动率
b.
现金比率
c.
速动比率
d.
流动比率
客户信息管理的（ ），是指采集的客户信息在内容上必须完整无缺。
选择一项：
a.
准确性原则
b.
系统性原则
c.
主动性原则
d.
时效性原则
个性化产品是一种建立在完全满足顾客个性化要求基础上的产品，体现的是（ ）。
选择一项：
a.
企业的个性
b.
社会个性
c.
客户的个性
d.
无个性
客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（ ）
选择一项：
A. 质量标准差距
B. 管理层认知差距
C. 服务质量感知差距
D. 服务传递差距