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广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
不同年龄的人群的消费需求是不一样的。
选择一项：
对
错
留置问卷法不受调查地域、范围的限制，调查费用相对较高。
选择一项：
对
错
区别于竞争对手的特别的功能和特点是产品和服务的特色。
选择一项：
对
错
无论是企业要构建其服务支持体系，还是客服人员要提供优质的服务，及时掌握市场动态、合理定位产品服务、准确寻找目标客户、正确评估客户价值，这都是顺利推进服务工作之前的必要准备。
选择一项：
对
错
面谈调查法是由调查人员直接向调查对象询问有关问题以获取资料。
选择一项：
对
错
客户给企业带来的价值，主要是近期和显性的价值。（ ）
选择一项：
对
错
只有区别于竞争对手的特别的功能和特点，迎合目标客户需求的特别价值和利益，才能构成产品或服务的独特竞争优势和特色。（ ）
选择一项：
对
错
外部市场环境分析是企业构建自己独具特色的客户服务支持体系的大前提、大背景。
选择一项：
对
错
（ ）非常关注结果，而不关心过程。
选择一项：
A. 严格要求型客户
B. 和蔼可亲型客户
C. 理智型客户
D. 遵从型客户
（ ）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。
选择一项：
A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
在经济社会持续发展的大背景下，企业以“产品”而不是“客户”为中心（ ）
选择一项：
对
错
欧式型号的数字越小尺码越小，数字越大尺码也越大。
选择一项：
对
错
企业是做批发还是做零售，目标客户是企业组织还是个人消费者，或二者兼而有之，对这些问题的回答，决定了企业的客户群体及其主要的性能特点。（ ）
选择一项：
对
错
根据客户价值的大小进行分类，并采取不同的客户服务策略，是提升客户忠诚度和增进企业长期利润的重要途径。（ ）
选择一项：
对
错
在网络时代，买卖主导权更多地向企业一端倾斜。
选择一项：
对
错
选择一项：
对
错
留置问卷法不受调查地域、范围的限制，调查费用相对较高。
选择一项：
对
错
区别于竞争对手的特别的功能和特点是产品和服务的特色。
选择一项：
对
错
无论是企业要构建其服务支持体系，还是客服人员要提供优质的服务，及时掌握市场动态、合理定位产品服务、准确寻找目标客户、正确评估客户价值，这都是顺利推进服务工作之前的必要准备。
选择一项：
对
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面谈调查法是由调查人员直接向调查对象询问有关问题以获取资料。
选择一项：
对
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客户给企业带来的价值，主要是近期和显性的价值。（ ）
选择一项：
对
错
只有区别于竞争对手的特别的功能和特点，迎合目标客户需求的特别价值和利益，才能构成产品或服务的独特竞争优势和特色。（ ）
选择一项：
对
错
外部市场环境分析是企业构建自己独具特色的客户服务支持体系的大前提、大背景。
选择一项：
对
错
（ ）非常关注结果，而不关心过程。
选择一项：
A. 严格要求型客户
B. 和蔼可亲型客户
C. 理智型客户
D. 遵从型客户
（ ）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。
选择一项：
A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
在经济社会持续发展的大背景下，企业以“产品”而不是“客户”为中心（ ）
选择一项：
对
错
欧式型号的数字越小尺码越小，数字越大尺码也越大。
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对
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企业是做批发还是做零售，目标客户是企业组织还是个人消费者，或二者兼而有之，对这些问题的回答，决定了企业的客户群体及其主要的性能特点。（ ）
选择一项：
对
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根据客户价值的大小进行分类，并采取不同的客户服务策略，是提升客户忠诚度和增进企业长期利润的重要途径。（ ）
选择一项：
对
错
在网络时代，买卖主导权更多地向企业一端倾斜。
选择一项：
对
错