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广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
客户数据库是企业有组织的收集、保存、更新关于个人或预期顾客的综合性客户信息资料的数据仓库。（ ）
选择一项：
对
错
测评客户信用等级的最终目的，是要确定合理的信用赊销额度，也就是帮助企业做出信用管理决策。（ ）
选择一项：
对
错
计划之前应尽可能地搜集到对决策有用的信息，这比计划本身更为重要。（ ）
选择一项：
对
错
几乎所有成功的企业，都非常重视客户信用调查；如果没有客户资信调查，也就无法客观、准确地进行信用分析，确定的客户信用度也就不能作业企业信用管理的基础。（ ）
选择一项：
对
错
企业盈利水平处于中偏下的水平，甚至是亏损；短期和长期债务的偿还能力较弱；企业经营状况不好。该类企业的信用等级处于（ ）。
选择一项：
A. A级
B. B级
C. C级
D. D级
客户信息管理是以（ ）为重点和导向。
选择一项：
a.
信息
b.
现象
c.
方法
d.
客户
客户一览表属于哪一种客户档案形式的组成部分（ ）
选择一项：
a.
现有客户档案卡
b.
客户名册
c.
旧客户档案卡
d.
客户数据库
个性化产品是一种建立在完全满足顾客个性化要求基础上的产品，体现的是（ ）。
选择一项：
a.
社会个性
b.
企业的个性
c.
无个性
d.
客户的个性
建立客户资料库的基本形式是（ ）
选择一项：
a.
以上都是
b.
建立客户档案卡
c.
建立客户数据库
d.
建立客户名册
保证信息采集的价值是（ ）。
选择一项：
a.
准确性原则
b.
系统性原则
c.
时效性原则
d.
主动性原则
客户信息的收集有利于企业（ ）。
选择一项：
a.
成本控制
b.
产品质量提升
c.
社会活动
d.
抓住目标客户
客户信息管理是对客户信息资源进行（ ），以充分管理和开发客户信息资源的过程。
选择一项：
a.
分析和利用
b.
以上都是
c.
整理
d.
搜集
客户档案卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（ ）
选择一项：
a.
旧客户档案卡
b.
现有客户档案卡
c.
潜在客户档案卡
d.
客户名册
“不同的人有不同的审美观、价值观，对同一种产品，不同的客户对产品会有不同的质量感受。”这一表述体现了客户感知服务质量的哪一特性（ ）
选择一项：
A. 主观性
B. 抽象性
C. 相对性
D. 非全面性
个人客户基本资料包括（ ）。
选择一项：
a.
销售能力
b.
消费行为信息
c.
主要竞争优势
d.
盈利能力
选择一项：
对
错
测评客户信用等级的最终目的，是要确定合理的信用赊销额度，也就是帮助企业做出信用管理决策。（ ）
选择一项：
对
错
计划之前应尽可能地搜集到对决策有用的信息，这比计划本身更为重要。（ ）
选择一项：
对
错
几乎所有成功的企业，都非常重视客户信用调查；如果没有客户资信调查，也就无法客观、准确地进行信用分析，确定的客户信用度也就不能作业企业信用管理的基础。（ ）
选择一项：
对
错
企业盈利水平处于中偏下的水平，甚至是亏损；短期和长期债务的偿还能力较弱；企业经营状况不好。该类企业的信用等级处于（ ）。
选择一项：
A. A级
B. B级
C. C级
D. D级
客户信息管理是以（ ）为重点和导向。
选择一项：
a.
信息
b.
现象
c.
方法
d.
客户
客户一览表属于哪一种客户档案形式的组成部分（ ）
选择一项：
a.
现有客户档案卡
b.
客户名册
c.
旧客户档案卡
d.
客户数据库
个性化产品是一种建立在完全满足顾客个性化要求基础上的产品，体现的是（ ）。
选择一项：
a.
社会个性
b.
企业的个性
c.
无个性
d.
客户的个性
建立客户资料库的基本形式是（ ）
选择一项：
a.
以上都是
b.
建立客户档案卡
c.
建立客户数据库
d.
建立客户名册
保证信息采集的价值是（ ）。
选择一项：
a.
准确性原则
b.
系统性原则
c.
时效性原则
d.
主动性原则
客户信息的收集有利于企业（ ）。
选择一项：
a.
成本控制
b.
产品质量提升
c.
社会活动
d.
抓住目标客户
客户信息管理是对客户信息资源进行（ ），以充分管理和开发客户信息资源的过程。
选择一项：
a.
分析和利用
b.
以上都是
c.
整理
d.
搜集
客户档案卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（ ）
选择一项：
a.
旧客户档案卡
b.
现有客户档案卡
c.
潜在客户档案卡
d.
客户名册
“不同的人有不同的审美观、价值观，对同一种产品，不同的客户对产品会有不同的质量感受。”这一表述体现了客户感知服务质量的哪一特性（ ）
选择一项：
A. 主观性
B. 抽象性
C. 相对性
D. 非全面性
个人客户基本资料包括（ ）。
选择一项：
a.
销售能力
b.
消费行为信息
c.
主要竞争优势
d.
盈利能力