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西安交通大学---客户关系管理
客户满意与客户保持有着非线性的负相关关系。（）
客户是针对某一特定细分市场而言的，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。（）
客户挽留是CRM实现的关键功能之一。（）
客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿。（）
客户忠诚度可以采用多种指标进行评价。（）
客户终身价值是指对一个新客户在未来能给企业带来利润的现值。（）
企业从直接和间接渠道收集到的信息可以直接为企业所用。（）
企业获得一个新客户的投入是留住一个老客户的n倍。（）
企业协助客户成功比让客户满意更重要。（）
人力资源管理是客户价值链中必不可少的支持活动之一。企业中真正与客户接触的是领导，为此需将人力资源管理与客户关系管理结合起来。（）
实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（）
数据库营销可帮助企业准确找到目标消费者群体。（）
数据挖掘（Data Mining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。（）
所谓客户价值，是指客户在购买过程中所得到的全部利益。（）
通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。（）
客户是针对某一特定细分市场而言的，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。（）
客户挽留是CRM实现的关键功能之一。（）
客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿。（）
客户忠诚度可以采用多种指标进行评价。（）
客户终身价值是指对一个新客户在未来能给企业带来利润的现值。（）
企业从直接和间接渠道收集到的信息可以直接为企业所用。（）
企业获得一个新客户的投入是留住一个老客户的n倍。（）
企业协助客户成功比让客户满意更重要。（）
人力资源管理是客户价值链中必不可少的支持活动之一。企业中真正与客户接触的是领导，为此需将人力资源管理与客户关系管理结合起来。（）
实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（）
数据库营销可帮助企业准确找到目标消费者群体。（）
数据挖掘（Data Mining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。（）
所谓客户价值，是指客户在购买过程中所得到的全部利益。（）
通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。（）