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国家开放大学资源与运营管理1
“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（）因素。A.经济B.社会C.科技D.环境
（）是引发组织变革的内部原因。A.竞争因素B.人口统计学因素C.管理层的变动D.消费者
“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。A.接受B.愤怒和责备C.抵制D.探究和融合
K牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于（）形式。A.消极抵制B.坚决反对C.公开反抗D.批评变革
变革的目标可表现为目的。团队制定的目的应该具有的特点是（）。A.概括的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的B.具体的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的C.具体的、可测量的、可实现的、虚幻的、有时间限制的D.具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的
企业进行变革的时候，遇到一种积极的、合理的、合乎逻辑的，并且能够被意识到的力量。这种力量是（）。A.驱动力量B.消极力量C.反对力量D.阻碍力量
柯经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，柯经理想要获得员工的支持和参与，他需要（）。A.获得上级领导的支持B.获得供应商的理解和支持C.拒绝展示变革的理由和利益D.让员工参与到变革的计划过程当中
创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（）。①为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动A.③②①④B.②③①④
资源于运营管理2-删减6C.③②④①D.②①③④
创新管理审核的指标之一是“组织是否有有效的实施机制”，这一指标涉及的关键问题不包括（）。A.组织是否系统地搜寻开发新产品的机会B.组织的产品开发系统是否能够随时运行C.组织是否有对产品创新计划进行选择的系统D.组织是否让所有的利益相关者参与了主要的创新项目
C公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。赵经理是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。赵经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，赵经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。几天辛苦的招聘工作完成后，赵经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，对新员工开始不闻不问。新员工们发现，他们来到公司后无所适从，不知道该干什么怎样干。公司的规章制度他们不熟悉，也没有人告诉他们，他们感到很迷茫。对此，赵经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢？61.赵经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（）。A.小组面试B.会议型面试C.个别面试D.成组面试62.赵经理采用的这种面试组织形式的优点是（）。A.有利于应聘者与面试官建立信任B.给应聘者造成压力C.应聘者之间形成比较，提高面试的效率D.从多角度考察，克服个人偏见63.根据赵经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（）。A.集成化面试B.非结构化面试C.结构化面试D.非集成化面试64.人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（）。A.因应聘者的不同会获得不同的信息B.比较灵活C.减少面试的主观性，提高准确性和可靠性D.讨论更加深入65.赵经理和同事们所采用的面试形式的核心阶段工作是（）。A.提出一些随意的、与工作无关的封闭式话题帮助应聘者放松心情B.提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息C.不再引入新话题，给面试者核实应聘者工作水平的机会D.提出两三个开放式问题，积极倾听应聘者的回答，做出初步判断
某某国际的母公司及控股股东是于2005年成立的中外合资企业，总股本60亿股，2011年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后分别在香港、纽约上市。
资源于运营管理2-删减7华能国际财务报表分析（华能国际2011-2013年年报简表）表◇2011-2013 （单位：万元）项目/年度2013-12-312012-12-312011-12-311.应收帐款余额2356831889081254942.存货余额8081694072739463.流动资产合计83028777028210784384.固定资产合计3840088402151633423515.资产总计5393006484038747594746.应付帐款6531047160365047.流动负债合计82465787594410042128.长期负债合计9153609184809575769.负债总计18053271841584199829210.实收资本21895262049931194509711.留存收益139815394887081608512.股东权益总计358767929988012761182根据以上案例，回答以下各题。66.某某国际的财务报表是（）。A.产量表B.现金流量表C.损益表D.资产负债表67.该财务报表反映了某某国际（）。A.一定时期资金流入和流出的情况B.资产和所有者权益的构成情况C.资金的使用情况D.一个财政年度里的盈利或亏损状况68.该报表中的留存收益加上支付给股东的股息等于损益表中的（）项目。A.销售利润B.税前利润C.税后净利润D.销售毛利69.从表中可以看出，我们通常所说的所有者权益是指（）。A.股东权益B.资产总计C.负债总计D.未分配的利润70.表中的留存收益不会用于（）。A.偿还债务B.购买存货C.股息支付D.购买厂房
兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们
资源于运营管理2-删减8不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。根据以上案例，回答以下各题。71.兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是（）。A.品质优良的标准、客户需求和供应商的原料B.品质优良的标准、产品特性和供应商的原料C.品质优良的标准、产品特性和客户需求D.供应商的原料、产品特性和客户需求72.质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。关于质量，说法正确的是（）。A.好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题B.质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事C.品牌的产品必然有质量保证D.只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求73.全面质量管理思想下可执行ISO9000：2000质量管理体系，ISO 9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（）。A.领导作用B.互利的供应链关系C.持续改进D.降低成本、提高利润74.工厂电子零件制造部门发现因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重，由此可见，要想成功实现质量管理，需坚持（）原则。A.以客户为中心B.互利的供应链关系C.管理的系统方法D.持续改进75.兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现了质量管理的（）原则。A.全面参与B.间接调整C.降低成本D.管理的过程方法
在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义，所以老总也非常焦急。小张每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。小王的部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事。本来样品的制作应该由小王的部门主导完成，但他们在完成了工具制模后，对样品的制作便不闻不问了。小李部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知小李到现场跟踪，他总是推说有很多事，叫小张把东西送到品质部检验即可。
资源于运营管理2-删减9小赵作为项目负责人，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己还亲自去做。根据以上案例，回答以下各题。76.对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（）。A.造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的B.主要团队成员离开也可能造成项目发生变化C.项目在进行过程中发生变化肯定是不好的D.顾客改变初衷会导致项目发生变化77.从目前来看，如果该项目通不过PCT测试，其原因不包括（）。A.项目目标太大，公司技术条件达不到B.供应商的问题C.项目组织运作能力太差D.项目缺乏控制78.项目原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，项目产品还未得到客户的认可。该项目发生这种变化的原因是（）。A.项目经理对风险的估计不足B.高层管理人员的重组C.顾客改变了初衷D.管理层希望改变项目的重点79.严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（）进行测试。A.人员和绩效B.时间和人员C.绩效和时间D.资源和绩效80.从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中不包括（）。A.时间管理能力B.随意发泄情绪C.计划、组织和管理资源的能力D.解决问题能力
君君是某集团总部的招聘主管，正在做下一年度的招聘规划，她做招聘规划的第一步应该是（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
确定招聘时间
B.
选择招聘方式
C.
发布招聘信息
D.
确定招聘的人数及岗位
工作描述是职位说明书的一部分，招聘中的工作描述需要注意的重点不包括（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
工作模式是否发生了变化
B.
是否具备与工作相关的个人品行
C.
是否需要承担新责任
D.
技术是否有变化
（）是引发组织变革的内部原因。A.竞争因素B.人口统计学因素C.管理层的变动D.消费者
“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。A.接受B.愤怒和责备C.抵制D.探究和融合
K牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于（）形式。A.消极抵制B.坚决反对C.公开反抗D.批评变革
变革的目标可表现为目的。团队制定的目的应该具有的特点是（）。A.概括的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的B.具体的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的C.具体的、可测量的、可实现的、虚幻的、有时间限制的D.具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的
企业进行变革的时候，遇到一种积极的、合理的、合乎逻辑的，并且能够被意识到的力量。这种力量是（）。A.驱动力量B.消极力量C.反对力量D.阻碍力量
柯经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，柯经理想要获得员工的支持和参与，他需要（）。A.获得上级领导的支持B.获得供应商的理解和支持C.拒绝展示变革的理由和利益D.让员工参与到变革的计划过程当中
创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（）。①为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动A.③②①④B.②③①④
资源于运营管理2-删减6C.③②④①D.②①③④
创新管理审核的指标之一是“组织是否有有效的实施机制”，这一指标涉及的关键问题不包括（）。A.组织是否系统地搜寻开发新产品的机会B.组织的产品开发系统是否能够随时运行C.组织是否有对产品创新计划进行选择的系统D.组织是否让所有的利益相关者参与了主要的创新项目
C公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。赵经理是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。赵经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，赵经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。几天辛苦的招聘工作完成后，赵经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，对新员工开始不闻不问。新员工们发现，他们来到公司后无所适从，不知道该干什么怎样干。公司的规章制度他们不熟悉，也没有人告诉他们，他们感到很迷茫。对此，赵经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢？61.赵经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（）。A.小组面试B.会议型面试C.个别面试D.成组面试62.赵经理采用的这种面试组织形式的优点是（）。A.有利于应聘者与面试官建立信任B.给应聘者造成压力C.应聘者之间形成比较，提高面试的效率D.从多角度考察，克服个人偏见63.根据赵经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（）。A.集成化面试B.非结构化面试C.结构化面试D.非集成化面试64.人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（）。A.因应聘者的不同会获得不同的信息B.比较灵活C.减少面试的主观性，提高准确性和可靠性D.讨论更加深入65.赵经理和同事们所采用的面试形式的核心阶段工作是（）。A.提出一些随意的、与工作无关的封闭式话题帮助应聘者放松心情B.提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息C.不再引入新话题，给面试者核实应聘者工作水平的机会D.提出两三个开放式问题，积极倾听应聘者的回答，做出初步判断
某某国际的母公司及控股股东是于2005年成立的中外合资企业，总股本60亿股，2011年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后分别在香港、纽约上市。
资源于运营管理2-删减7华能国际财务报表分析（华能国际2011-2013年年报简表）表◇2011-2013 （单位：万元）项目/年度2013-12-312012-12-312011-12-311.应收帐款余额2356831889081254942.存货余额8081694072739463.流动资产合计83028777028210784384.固定资产合计3840088402151633423515.资产总计5393006484038747594746.应付帐款6531047160365047.流动负债合计82465787594410042128.长期负债合计9153609184809575769.负债总计18053271841584199829210.实收资本21895262049931194509711.留存收益139815394887081608512.股东权益总计358767929988012761182根据以上案例，回答以下各题。66.某某国际的财务报表是（）。A.产量表B.现金流量表C.损益表D.资产负债表67.该财务报表反映了某某国际（）。A.一定时期资金流入和流出的情况B.资产和所有者权益的构成情况C.资金的使用情况D.一个财政年度里的盈利或亏损状况68.该报表中的留存收益加上支付给股东的股息等于损益表中的（）项目。A.销售利润B.税前利润C.税后净利润D.销售毛利69.从表中可以看出，我们通常所说的所有者权益是指（）。A.股东权益B.资产总计C.负债总计D.未分配的利润70.表中的留存收益不会用于（）。A.偿还债务B.购买存货C.股息支付D.购买厂房
兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们
资源于运营管理2-删减8不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。根据以上案例，回答以下各题。71.兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是（）。A.品质优良的标准、客户需求和供应商的原料B.品质优良的标准、产品特性和供应商的原料C.品质优良的标准、产品特性和客户需求D.供应商的原料、产品特性和客户需求72.质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。关于质量，说法正确的是（）。A.好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题B.质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事C.品牌的产品必然有质量保证D.只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求73.全面质量管理思想下可执行ISO9000：2000质量管理体系，ISO 9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（）。A.领导作用B.互利的供应链关系C.持续改进D.降低成本、提高利润74.工厂电子零件制造部门发现因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重，由此可见，要想成功实现质量管理，需坚持（）原则。A.以客户为中心B.互利的供应链关系C.管理的系统方法D.持续改进75.兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现了质量管理的（）原则。A.全面参与B.间接调整C.降低成本D.管理的过程方法
在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义，所以老总也非常焦急。小张每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。小王的部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事。本来样品的制作应该由小王的部门主导完成，但他们在完成了工具制模后，对样品的制作便不闻不问了。小李部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知小李到现场跟踪，他总是推说有很多事，叫小张把东西送到品质部检验即可。
资源于运营管理2-删减9小赵作为项目负责人，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己还亲自去做。根据以上案例，回答以下各题。76.对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（）。A.造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的B.主要团队成员离开也可能造成项目发生变化C.项目在进行过程中发生变化肯定是不好的D.顾客改变初衷会导致项目发生变化77.从目前来看，如果该项目通不过PCT测试，其原因不包括（）。A.项目目标太大，公司技术条件达不到B.供应商的问题C.项目组织运作能力太差D.项目缺乏控制78.项目原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，项目产品还未得到客户的认可。该项目发生这种变化的原因是（）。A.项目经理对风险的估计不足B.高层管理人员的重组C.顾客改变了初衷D.管理层希望改变项目的重点79.严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（）进行测试。A.人员和绩效B.时间和人员C.绩效和时间D.资源和绩效80.从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中不包括（）。A.时间管理能力B.随意发泄情绪C.计划、组织和管理资源的能力D.解决问题能力
君君是某集团总部的招聘主管，正在做下一年度的招聘规划，她做招聘规划的第一步应该是（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
确定招聘时间
B.
选择招聘方式
C.
发布招聘信息
D.
确定招聘的人数及岗位
工作描述是职位说明书的一部分，招聘中的工作描述需要注意的重点不包括（ ）。
单选题 (5 分) 5分
A.
工作模式是否发生了变化
B.
是否具备与工作相关的个人品行
C.
是否需要承担新责任
D.
技术是否有变化