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西安交通大学---客户关系管理
客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚，这就必须建立客户关系的基础上，与客户进行良好的沟通，让客户满意，最终实现客户忠诚。（）
客户不一定在企业之外。（）
客户对企业来说是一个外在的不可控因素，而是企业实现其经营目标的一种可控的重要资源。（）
客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心。（）
客户关怀应该包含在客户从购买前、购买中到购买后的客户体验的全部过程中.（）
客户关怀主要包括客户服务.产品质量.服务质量三个方面，购买前的客户关怀是建立在公司与客户之间的桥梁，鼓励和促进客户购买产品或服务。（）
客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。（）
客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。（）
客户获取率是指企业采取措施获得潜在客户的比例。（）
客户价值管理的根本目的是使企业的经营理念、能力、过程及组织结构与客户感知的价值因素相适应，以向客户传递最大化的价值。（）
客户金字塔是根据销售收入或利润等重要客户行为为基准确定的。（）
客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（）
客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播，进而影响到他人的行为。（）
客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。（）
客户满意是一种客户行为，而不是一种客户心理反应。（）
客户不一定在企业之外。（）
客户对企业来说是一个外在的不可控因素，而是企业实现其经营目标的一种可控的重要资源。（）
客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心。（）
客户关怀应该包含在客户从购买前、购买中到购买后的客户体验的全部过程中.（）
客户关怀主要包括客户服务.产品质量.服务质量三个方面，购买前的客户关怀是建立在公司与客户之间的桥梁，鼓励和促进客户购买产品或服务。（）
客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。（）
客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。（）
客户获取率是指企业采取措施获得潜在客户的比例。（）
客户价值管理的根本目的是使企业的经营理念、能力、过程及组织结构与客户感知的价值因素相适应，以向客户传递最大化的价值。（）
客户金字塔是根据销售收入或利润等重要客户行为为基准确定的。（）
客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（）
客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播，进而影响到他人的行为。（）
客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。（）
客户满意是一种客户行为，而不是一种客户心理反应。（）