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题目内容
（信阳师范学院-服务营销）
（ ）是指在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客中心的期望。
A.模糊期望
B.显性期望
C.隐形期望
D.假性期望
A.模糊期望
B.显性期望
C.隐形期望
D.假性期望
参考答案