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题目内容
（国家开放大学服务营销）
顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。
单选题 (1 分) 1分
A.
顾客实际接受的服务的好坏
B.
期望与感觉之间的不一致
C.
顾客所感受到的服务的好坏
D.
服务人员的态度
单选题 (1 分) 1分
A.
顾客实际接受的服务的好坏
B.
期望与感觉之间的不一致
C.
顾客所感受到的服务的好坏
D.
服务人员的态度
参考答案