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题目内容
（国家开放大学服务营销）
服务现场的装饰、灯光、音乐、气味、温度、商品摆放、服务工具、服务人员的着装、服务设施及服务信息资料等因素属于（）。
单选题 (1 分) 1分
A.
服务的有形证据
B.
服务沟通
C.
服务的分销渠道
D.
服务过程
单选题 (1 分) 1分
A.
服务的有形证据
B.
服务沟通
C.
服务的分销渠道
D.
服务过程
参考答案