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题目内容
（国家开放大学 创新创业基础）
（多选） 客户服务管理的范畴包括哪些方面:
A、 客户服务规范要求
B、 客户信息搜集
C、 个人客户关系建立与维系
D、 客户忠诚度与满意度建立
A、 客户服务规范要求
B、 客户信息搜集
C、 个人客户关系建立与维系
D、 客户忠诚度与满意度建立
参考答案