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题目内容
（国家开放大学邮储银行网点经营管理）
规范服务是指在服务过程中要进行规范的（ ）
多选题 (6 分)
A.
服务操作
B.
着装
C.
服务用语
D.
基础服务
多选题 (6 分)
A.
服务操作
B.
着装
C.
服务用语
D.
基础服务
参考答案