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题目内容 （焦作师范高等专科学校大数据营销）
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）
A.进行市场 调研
B.企业未能合理平衡供求
C.进行市场 细分
D.顾客不能恰当地扮演角色

参考答案

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