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题目内容
（焦作师范高等专科学校大数据营销）
在服务质量差距模型中，差距3指的是（）之间的差
A.服务标准与所了解的顾客期望之间的差距
B.服务承诺与服务实绩
C.对顾客服 务期望的了解与真实顾客期望
D.服务实绩与服务标准
A.服务标准与所了解的顾客期望之间的差距
B.服务承诺与服务实绩
C.对顾客服 务期望的了解与真实顾客期望
D.服务实绩与服务标准
参考答案