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题目内容 （河南财经政法大学质量管理）
朱兰博士之处组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。

A.成本
B.价格
C.缺陷
D.质量

参考答案

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